Waarom een onafhankelijk klachtenonderzoek?
Iedere klacht van grensoverschrijdend gedrag en elke integriteitskwestie moet uiterst zorgvuldig worden onderzocht, zeker als men disciplinaire maatregelen overweegt.
De klager heeft er recht op dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht, maar ook de aangeklaagde heeft recht op een zorgvuldig onderzoek. De organisatie is verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de klacht goed wordt behandeld. Een klachtencommissie behoort een klacht zorgvuldig en voortvarend te onderzoeken en bestaat bij voorkeur uit onpartijdige, onafhankelijke en deskundige leden.
Een onderzoek ingesteld door een externe, onafhankelijke klachtencommissie die de deskundigheid heeft die in het specifieke geval noodzakelijk is, geeft meer vertrouwen in een juiste afhandeling. Het beginsel van een behoorlijke procedure (hoor en wederhoor) is daarbij leidend.
Als algemene regel geldt dat de conclusie van het onderzoek, vervat in een advies aan de organisatie of (on)voldoende aannemelijk is gemaakt dat er sprake was van grensoverschrijdend gedrag, moet worden gedragen door de feiten zoals die door middel van het onderzoek zijn komen vast te staan.
Als organisatie, onderneming of bedrijf in de private sector of (semi)publieke sector wilt u het beste voor uw medewerkers. U heeft op het gebied van grensoverschrijdend gedrag en integriteit beleid ontwikkelt, een klachtenregeling en een meldprocedure vastgesteld om uw medewerkers de zekerheid en veiligheid te bieden die zij verdienen. Een onafhankelijke klachtencommissie vormt het sluitstuk van een goede klachtenregeling.
Esther Lammers heeft ervaring als klachtenonderzoeker op het gebied van ongewenste omgangsvormen in diverse (externe) klachtencommissies, als lid en als voorzitter. Zij is beschikbaar voor hulp bij het samenstellen van uw klachtencommissie maar ook als toevoeging als onafhankelijk lid aan uw interne klachtencommissie. Esther is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie (LKC), een onafhankelijke professionele klachtencommissie op het gebied van ongewenste omgangsvormen. Voor meer informatie zie de website: https://landelijkeklachtencommissie.nl